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日本杂谈
日本急需提高接待中国游客的能力
文章来源:  点击数:2555 更新时间:2011/8/17

7月1日,日本政府正式向中国公民发放多次往返签证,7月7日,48名中国游客抵达冲绳县那霸机场,给正处在恢复期的日本旅游业更增添一份信心。近来,日本各地方行政长官、观光振兴机构负责人对陆续赴日的中国游客致以热烈的欢迎,反复向中国游客强调日本安全、安心,诚挚之意的确令人感动。但是,仔细观察日本各地观光景点不难发现,其实仅凭“安全”、“安心”并不能抓住中国游客的心。

首先,观光地接待中国游客的硬件设施有待改善。中国游客获得多次往返签证需要首站经停冲绳,这样一来,冲绳既成为中国游客了解日本的门户,同时也成为带动日本各地旅游业的“桥头堡”,能否给中国游客留下好的第一印象意义重大。然而,狭小的那霸机场难免给旅途劳顿的游客带来压抑之感,那霸市内酒店、旅馆数量严重不足,在开发民间住宿方面意识稍显落后,这些都将成为中国游客盘点日本旅游业时的硬伤。

此外,日本素以温泉著称于世,体验纯正日本温泉是多数中国游客的一大目的。对日本国内游客而言,前往深山老林享受与世隔绝的温泉之旅可以释放压力,有助身心健康,因此,多数传统的温泉旅馆内全然没有网络信号,称为“秘汤”。但是,中国游客的需求却与日本国内游客截然不同,试想,兴致勃勃的中国游客来到世界温泉之乡竟然无法与国内的亲朋好友联系,别说“炫耀”温泉之旅,就连给家人报个平安都很困难,谈何宾至如归?

其次,观光地应对中国游客中文服务仍显不足。衡量一个城市的国际化程度最重要的标准就是路标,语种丰富、描叙详细的路标既节省了游客宝贵的时间,也降低了游客的沟通成本。目前,东京、大阪、京都等中国游客必选景点城市在交通工具、路标的中文服务方面下了不少功夫,部分电车内中、英、韩三种语言轮流显示,十分便捷。今后,多次往返签证将带来越来越多的“回头客”,再度赴日的中国游客很可能选择一些深度旅游路线,一旦离开大城市,地方城市中文服务明显不足,对中国游客而言将是一大困扰。周到的中文服务事关中国游客难得的“回头率”。

最后,观光地招揽中国游客的思路依然陈旧。印制精美的宣传册、导游滔滔不绝地讲述日本文化、带领游客到免税店一拥而上地购物,这样的营销模式已经远远不能令中国游客满意。如果日本观光业者仅仅抱着掏空中国游客腰包这一信念工作的话,显然很难赢得实现中国游客“多次往返”。中国游客来日本消费,恐怕一年一次足矣。中国游客不同年龄层的需求是什么,对路线的期待是什么,这些都需要相关业者作出详尽的分析。中国年轻人热爱日本流行文化、动漫文化,为何不为他们量身打造相关的特色路线,而硬要将这些未来潜在的“回头客”带往神社、寺庙呢?

总而言之,核电站事故引发的核辐射问题终究会得到解决,中国游客大量到来指日可待,重要的是日本旅游业能否真正从质、量两方面切实提高接待中国游客的能力,而不是苦口婆心地宣传日本安全。


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